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香港銀行賬戶的開(kāi)立和操作,包括有關(guān)香港銀行服務(wù)、章則及條款費(fèi)用的一般問(wèn)題如下:
1、香港銀行是否有一套統(tǒng)一的開(kāi)戶要求和程序？
各香港銀行在考慮所有相關(guān)的法律和監(jiān)管要求，包括但不限于《打擊洗錢(qián)及恐怖分子資金籌集條例》（第615章）、《打擊洗錢(qián)及恐怖分子資金籌集指引》（認(rèn)可機(jī)構(gòu)適用）、《銀行營(yíng)運(yùn)守則》及其業(yè)務(wù)策略后，自行制定自身的開(kāi)戶要求和程序。
2、香港銀行可否要求公司客戶提供擁有人的資料？
根據(jù)《打擊洗錢(qián)及恐怖分子資金籌集條例》及有關(guān)指引，銀行須識(shí)別及采取合理措施核實(shí)公司客戶的實(shí)益擁有人的身分，從而使該銀行信納它知道該實(shí)益擁有人為何人，其中包括讓銀行能了解公司客戶的擁有權(quán)及控制權(quán)結(jié)構(gòu)的措施。實(shí)益擁有人通常是指最終擁有或控制該公司客戶的自然人。
3、香港銀行可否純粹基于客戶的國(guó)籍而拒絕開(kāi)戶申請(qǐng)？
根據(jù)「風(fēng)險(xiǎn)為本」的原則，銀行應(yīng)以一系列因素區(qū)分某特定客戶組別之中個(gè)別客戶的風(fēng)險(xiǎn)水平。除了國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)外，還應(yīng)包括業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，以及交付渠道風(fēng)險(xiǎn)等因素。銀行不應(yīng)采取「一刀切」的做法看待客戶的風(fēng)險(xiǎn)因素，或作出帶歧視性，不成比例或不合理的決定。
4、香港銀行可否結(jié)束我的賬戶？
客戶或銀行在遵守適用章則及條款的情況下，均可隨時(shí)結(jié)束賬戶。然而，根據(jù)《銀行營(yíng)運(yùn)守則》，銀行須事先發(fā)出最少30天的通知，或應(yīng)客戶要求，并在切實(shí)可行情況下給予更長(zhǎng)的通知期，才可結(jié)束客戶的賬戶。在特殊情況下，例如賬戶被用作或懷疑被用作非法活動(dòng)時(shí)，此規(guī)定將不適用。銀行亦應(yīng)在適當(dāng)及不違反法律的情況下考慮向客戶提供結(jié)束賬戶的理由。
5、我可否要求銀行發(fā)給賬戶月結(jié)單？
根據(jù)《銀行營(yíng)運(yùn)守則》，銀行須按月向客戶提供賬戶結(jié)單，除非（a）銀行已向客戶提供存折或其他交易紀(jì)錄；（b）自上一份結(jié)單后，賬戶并沒(méi)有進(jìn)行任何交易；或（c）銀行已與客戶另行商定。
6、香港銀行可否在沒(méi)有給予通知的情況下更改章則及條款？
根據(jù)《銀行營(yíng)運(yùn)守則》，如果章則及條款的修訂會(huì)影響費(fèi)用及收費(fèi)，以及客戶的責(zé)任或義務(wù)，銀行應(yīng)在有關(guān)修訂生效前30日通知客戶。至于其他方面的修訂，銀行應(yīng)在修訂生效前，給予客戶合理期限的通知。
7、香港銀行會(huì)否就所提供的行政服務(wù)，例如影印及打印等，向我收取費(fèi)用？
銀行是否就所提供的服務(wù)收取費(fèi)用及收費(fèi)，以及費(fèi)用與收費(fèi)的水平，屬于銀行的商業(yè)決定。然而，根據(jù)《銀行營(yíng)運(yùn)守則》，銀行須備有有關(guān)銀行服務(wù)的費(fèi)用與收費(fèi)詳情，以供客戶查閱。
8、我的銀行賬戶已有一段時(shí)間沒(méi)有活動(dòng)。香港銀行會(huì)否向我收取費(fèi)用？
銀行是否向不活動(dòng)賬戶收費(fèi)，屬于銀行的商業(yè)決定。然而，根據(jù)《銀行營(yíng)運(yùn)守則》，如果銀行首次對(duì)不活動(dòng)賬戶作出收費(fèi)，須事先于14日前通知客戶，并告知客戶可采取甚么方法避免有關(guān)收費(fèi)，或從何處索取有關(guān)資料。
金管局一直鼓勵(lì)銀行在按照商業(yè)原則經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，亦應(yīng)顧及市民對(duì)銀行服務(wù)的需要。所有以往收取不動(dòng)戶口費(fèi)用的零售銀行已經(jīng)取消了該收費(fèi)。
9、香港銀行可否調(diào)整費(fèi)用及收費(fèi)的水平？
銀行服務(wù)的費(fèi)用與收費(fèi)水平屬于銀行的商業(yè)決定。然而，根據(jù)《銀行營(yíng)運(yùn)守則》，如果銀行調(diào)整費(fèi)用及收費(fèi)水平（包括厘定費(fèi)用及收費(fèi)的基準(zhǔn)），銀行應(yīng)在有關(guān)調(diào)整生效前最少30日向受影響客戶發(fā)出通知，惟若有關(guān)調(diào)整不在銀行控制范圍則除外。這些規(guī)定的目的，是要讓消費(fèi)者能夠獲得足夠數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，從而選擇最切合其本身需要的銀行服務(wù)。
10、我的銀行帳戶的存款結(jié)余很低。金管局為什么容許銀行就低結(jié)存收取費(fèi)用？
銀行是否對(duì)客戶的賬戶設(shè)有最低結(jié)存限額，以及是否對(duì)存款結(jié)余低于指定最低限額的賬戶收取費(fèi)用，屬于銀行的商業(yè)決定。然而，根據(jù)《銀行營(yíng)運(yùn)守則》，銀行應(yīng)備有有關(guān)最低結(jié)存限額，以及一旦帳戶存款結(jié)余低于有關(guān)限額的收費(fèi)的資料，以供客戶查閱。金管局一直鼓勵(lì)銀行在按照商業(yè)原則經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，亦應(yīng)顧及市民對(duì)銀行服務(wù)的需要。所有零售銀行都豁免向某些弱勢(shì)社群客戶收取低結(jié)存收費(fèi)。虛擬銀行不得設(shè)立最低戶口結(jié)余要求或征收低戶口結(jié)余收費(fèi)。你可以聯(lián)絡(luò)你的銀行了解詳情。
11、我住的附近沒(méi)有銀行分行。金管局可否要求銀行在哪里開(kāi)設(shè)分行？
銀行在哪個(gè)地區(qū)開(kāi)設(shè)分行，屬于銀行的商業(yè)決定。然而，金管局一直鼓勵(lì)銀行在按照商業(yè)原則經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，亦應(yīng)顧及市民對(duì)銀行服務(wù)的需要。
12、香港銀行可否以購(gòu)買(mǎi)財(cái)富管理/保險(xiǎn)產(chǎn)品作為客戶開(kāi)戶的條件?
銀行不應(yīng)以客戶同意購(gòu)買(mǎi)財(cái)富管理投資產(chǎn)品或保險(xiǎn)產(chǎn)品，或作出大額的首次開(kāi)戶存款作為開(kāi)立戶口的條件，或?qū)⒃摰然顒?dòng)與開(kāi)戶的成功率或所需時(shí)間掛鉤。
13、當(dāng)被銀行拒絕開(kāi)戶時(shí)怎辦?
現(xiàn)時(shí)所有零售銀行都設(shè)有開(kāi)戶申請(qǐng)復(fù)核機(jī)制，如果你未能成功開(kāi)戶，你可以要求有關(guān)銀行進(jìn)行復(fù)核，重新審視你的開(kāi)戶申請(qǐng)。就銀行覆檢開(kāi)戶申請(qǐng)的相關(guān)信息，請(qǐng)瀏覽金管局網(wǎng)站專(zhuān)頁(yè)的「被拒開(kāi)戶怎辦」。你可以向銀行提供更多的資料，以協(xié)助銀行重新審視你的開(kāi)戶申請(qǐng)。你亦可以考慮嘗試向其他銀行提出開(kāi)戶申請(qǐng)，就本港各銀行的開(kāi)戶聯(lián)絡(luò)信息及開(kāi)戶所需數(shù)據(jù)，請(qǐng)查看金管局網(wǎng)頁(yè)。
14、金管局就開(kāi)戶時(shí)提供的住址證明有何要求?
根據(jù)于2018年10月修訂的《打擊洗錢(qián)及恐怖分子資金籌集指引》（認(rèn)可機(jī)構(gòu)適用），銀行只須收集客戶的地址數(shù)據(jù)。為免引起疑問(wèn)，銀行在若干情況下可為其他目的(例如集團(tuán)規(guī)定、其他本地或外地的法律及監(jiān)管規(guī)定)，除了向客戶索取住址數(shù)據(jù)外，還要求核實(shí)客戶的住址。在此等情況下，銀行應(yīng)向客戶清楚解釋要求核實(shí)地址的原因。
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